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服务承诺

尊敬的客户:
        为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

        1、服务目标 
               让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。

        2、服务态度 
               实行首问负责制,第一个接受问询的客服人员,保证给出解决相关事宜的方法或途径;
               客服人员一律采用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
               客服人员始终保持态度和蔼,遇到任何情况,均不与客户发生争执。

        3、服务时间 
               和创平台运行时间为365 X 7X24全年不间断运行
               人工服务值守时间:
              周一—周六 早8:30—晚1130(法定假日除外)

        4、服务热线 
               4006-119-318  周一—周六 早8:30—晚1130(法定假日除外)

 

        5、服务信箱: 
             2853580959@qq.com


        6、技术支持受理与解决 
                使用常识性问题回复 < 5分钟 
                简单问题回复 < 0.5个工作日 
                复杂问题回复 < 0.5个工作日 
                因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

        7、保密承诺 
                我们尊重用户的隐私权,对您提供的注册信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于经营之目的。